Política de Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções em três situações: arrependimento (direito legal — CDC, Art. 49), vício ou defeito (garantia legal — CDC, Arts. 18 e 26) e troca por conveniência (cortesia da loja).

1. Devolução por arrependimento (7 dias)

• Prazo: 7 dias corridos contados do recebimento;
• Justificativa: não é necessária;
• Frete de devolução: por nossa conta — fornecemos código de postagem reversa ou agendamos coleta;
• Reembolso: integral (produto + frete da compra), com atualização monetária; comunicação imediata à administradora do cartão para estorno;
• Taxas: nenhuma;
• Embalagem: pedimos a embalagem original com acessórios, mas a ausência não afasta o seu direito.

2. Troca ou devolução por vício/defeito

• Prazos para reclamar: 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis), contados da entrega; em vício oculto, o prazo conta de quando o defeito se evidencia;
• Custos: todos por nossa conta (envio e retorno);
• Prazo para sanar: até 30 dias;
• Se não sanado, você escolhe: substituição do produto, restituição imediata e atualizada, ou abatimento proporcional do preço (CDC, Art. 18, §1º).

3. Troca por conveniência

• Prazo: 30 dias corridos do recebimento;
• Condições: produto sem indícios de uso, etiquetas fixadas, embalagem original, acessórios e nota fiscal;
• Frete: por conta do cliente;
• Taxa de reposição: não cobramos;
• Diferença de preço: se o novo produto for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolvemos a diferença.

Como solicitar

1. Fale com o atendimento por e-mail (contact@jjdistributors.eu) informando o número do pedido e o motivo;
2. Você recebe confirmação imediata do recebimento da solicitação;
3. Enviamos o código de postagem reversa ou agendamos a coleta;
4. Conferimos o produto recebido;
5. Enviamos o novo produto ou processamos o reembolso.

As formas e os prazos de restituição estão na Política de Reembolso. Regra geral: restituição integral, sem taxas ou descontos.