Perguntas Frequentes

Pedido e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. As condições de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout, com o total a prazo e eventuais juros sempre informados.

Meu pagamento foi recusado. E agora?

Transações passam por análise de segurança. Se a sua foi recusada, nenhum valor é cobrado — e, se houve cobrança, o estorno é integral e automático. Você pode tentar outro meio de pagamento ou falar com o atendimento.

Recebo nota fiscal?

Sim. Todo pedido é acompanhado de nota fiscal eletrônica, enviada ao seu e-mail.

Entrega e frete

Qual o prazo de entrega?

O prazo exato é calculado pelo seu CEP e exibido antes de você finalizar a compra. Ele soma o tempo de separação (até 2 dias úteis) e o transporte.

Quanto custa o frete? Tem frete grátis?

O frete é calculado pelo CEP no carrinho, antes do checkout — sem surpresa no final. Frete grátis em compras acima de R$ 1.200,00.

Como acompanho o meu pedido?

Pelo código de rastreio enviado ao seu e-mail na postagem, ou pela página Rastreamento do Pedido.

Meu pedido atrasou. O que eu faço?

Fale com o atendimento. Prazo estourado dá a você o direito de exigir a entrega, aceitar um equivalente ou cancelar com reembolso integral (CDC, Art. 35).

Trocas, devoluções e reembolso

Posso devolver se eu não gostar?

Compras online têm 7 dias corridos a partir do recebimento para arrependimento, sem justificativa: a devolução é gratuita (o frete de retorno é nosso) e o reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou (CDC, Art. 49).

O produto veio com defeito. Qual o prazo para reclamar?

30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a partir da entrega, com todos os custos por nossa conta (CDC, Arts. 18 e 26).

Como funciona a troca por conveniência?

Oferecemos troca por conveniência: prazo de 30 dias corridos do recebimento, produto sem uso, com etiqueta e nota fiscal. Detalhes na Política de Troca e Devolução.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após recebermos e conferirmos a devolução, processamos em até 7 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 1–2 faturas (prazo da administradora).

Produto e atendimento

Os produtos têm garantia?

Todos os produtos têm a garantia legal do CDC. Não oferecemos garantia contratual adicional à garantia legal.

Como falo com vocês?

Pela página de Contato. Nosso canal de atendimento é o e-mail, das 8h às 18h, de segunda a sexta. Assuntos de privacidade e dados pessoais têm contato específico, indicado na Política de Privacidade: contact@jjdistributors.eu.